jueves, diciembre 17, 2020
La ingeniera Adriana Medina Izaguirre, a cargo de la Dirección Comercial de la Empresa de Correos de Las Tunas no ha olvidado la expresión de sorpresa que advirtió en el rostro de aquella mujer cuando le abrió la puerta de su casa y le hizo entrega de un ligero paquetico.
«Era una madre joven que
había comprado para sus hijos en nuestra recién abierta tienda virtual los
últimos números de las revistas Zun Zun
y Pionero —recuerda—. Se los puse en
la mano y ella no salía de su asombro. “¡Lo hice para probar y mire qué bien
salió!”, exclamó, incrédula».
Por su cargo y perfil, no
era a Adriana Medina, sino a uno de los carteros, a quien le correspondía
asumir aquella primigenia entrega a domicilio. No obstante, ella quería conocer
personalmente a su clienta fundacional y apreciar su reacción. ¡Y sí que pudo
verla contenta!
«Nuestra tienda es de
reciente creación —explica—. Como las del resto de las empresas de Correos del
país, está alojada en una plataforma a la que se accede a través de Citmatel, la
entidad que desarrolla, produce y comercializa productos y servicios vinculados
con la ciencia y la innovación. No tiene complicaciones para navegar y permite
proponer online
lo que tengamos en oferta».
Adriana agrega que, por el
momento, no cuentan con un amplio y variado catálogo de productos. Pero su
apertura significó romper la inercia comercial. Ahora venden sobres de
distintos tamaños, material filatélico, juegos didácticos, útiles escolares
como forros y libretas, postales, publicaciones de la Editorial Abril… El
cliente puede recogerlos sin costo en la oficina de Correos o solicitarlo a
domicilillo por el precio de 1,50 CUP.
Al respecto precisa que los
beneficiados de la tienda no solo son los residentes en la cabecera provincial.
Los de otros municipios también pueden acceder a la plataforma y comprar, pues
la Empresa de Correos Las Tunas garantiza que en esos territorios exista
siempre disponibilidad de los productos en oferta.
«Por la tienda virtual del
Correo compré libretas y forros para mis hijos sin moverme de la casa —me dice,
eufórica, una colega de una emisora municipal—. Cuando conocí de su existencia
pedí que me instalaran Transfermóvil en mi celular. ¡Esa aplicación es una
maravilla! El valor de lo comprado me lo descuentan de mi tarjeta magnética».
El equipo a cargo de la
tienda virtual tunera tiene en planes ambientarla con motivos de la provincia,
en especial imágenes de sus lugares más interesantes. En materia de marketing,
el comercio electrónico prospera cuando dispone de una identidad corporativa
fácilmente reconocible.
«Pero vamos sin apurarnos, para no quemar etapas
—acota Adriana—. Además de vender, nos interesa siempre quedar bien con el
cliente. Yo misma me encargo de llamarlos por teléfono para decirles a qué hora
los visitará el cartero para llevarles sus compras. Además insistimos en que la
oferta en pantalla se corresponda con la existencia real. Siempre es bueno
ahorrarse críticas».
La tienda virtual tunera está alojada en el portal
web www.superfacil.cu,
creado por la Empresa de Tecnologías de la Información y Servicios Telemáticos
Avanzado (CITMATEL) para la venta de productos mediante el pago con tarjetas
magnéticas en moneda nacional a través de Transfermovil. Para comprar on line,
el usuario debe completar el formulario de registro que aparece en la parte
superior, confirmarlo mediante correo electrónico y luego buscar en la zona
asignada a Las Tunas para ver sus opciones.
En tanto da sus primeros pasos y se abre camino en
el comercio electrónico nacional, la tienda virtual de la Empresa de Correos
Las Tunas va imponiendo su presencia y obteniendo resultados. Es una respuesta
consecuente a lo que nos pide a todos el país en las actuales circunstancias.
Por Juan morales Agüero
